Bij VIDAXL Verkoopwinkel streven we naar een naadloze winkelervaring, van bestelling tot levering en eventuele retourzending. Onze meubelen worden met zorg ontworpen en wij behandelen uw bestelling met dezelfde aandacht voor detail.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw pakket is verzonden.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending: Verzonden via DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Kosten: €12.95
  • Gratis verzending: Verzonden via EMS (alleen voor bestellingen boven €50)
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
    • Kosten: Gratis

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

Wij bieden een eenvoudig retourproces voor het geval een product niet aan uw verwachtingen voldoet. Onze retourvoorwaarden:

Retourvoorwaarden

  • Retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van het product
  • Product moet in originele staat zijn (ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking)
  • Alle accessoires en documentatie moeten worden meegestuurd
  • Ingevuld retourformulier moet worden bijgevoegd

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

  • Kaptafels waarvan de beschermfolie is verwijderd of die tekenen van gebruik vertonen (vanwege hygiënische overwegingen)
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten (tenzij defect)

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: “Retouraanvraag – [Bestelnummer]”
  • Inhoud:
    • Bestelnummer
    • Productnaam
    • Reden voor retour (verkeerd product/defect/niet zoals beschreven/niet tevreden/ander)
    • Voorkeur: retourneren voor terugbetaling of omruilen
    • Bij omruilen: gewenst alternatief product

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Binnen 2 werkdagen ontvangt u:

  • Bevestiging van uw retourverzoek
  • Uniek RMA-nummer (Retour Merchandise Authorization)
  • Gedetailleerde retourinstructies

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig (bij voorkeur in originele verpakking) en voeg het ingevulde retourformulier bij. Verstuur naar:

VIDAXL Verkoopwinkel
Retourafdeling – RMA [uw RMA-nummer] 1799 Urlusstraat
Utrecht, NL 3533SN

Wij raden aan om een track & trace service te gebruiken. VIDAXL is niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.

Stap 4: Verwerking van uw retour

  • Voor terugbetalingen: bevestiging binnen 5 werkdagen na ontvangst, geld wordt teruggestort via oorspronkelijke betaalmethode
  • Voor omruilingen: nieuw product wordt binnen 3 werkdagen na goedkeuring verzonden

Terugbetalingsinformatie

Na inspectie van uw retour:

  • Creditcard/PayPal: 3-5 werkdagen
  • Bankoverschrijving: 5-7 werkdagen (afhankelijk van uw bank)

Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Retourkosten

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer:

  • Verkeerd product is geleverd
  • Product is beschadigd aangekomen
  • Product komt niet overeen met de beschrijving

In deze gevallen sturen wij een vooraf betaald retouretiket of vergoeden wij de retourkosten.

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar van maandag tot vrijdag, 9:00 – 17:00 uur (CET).

E-mail: [email protected]
Postadres: VIDAXL Verkoopwinkel, 1799 Urlusstraat, Utrecht, NL 3533SN