Bij VIDAXL Verkoopwinkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Net zoals onze meubelen zijn ontworpen met aandacht voor detail en functionaliteit, hebben we ook een eenvoudig en transparant retourbeleid ontwikkeld voor het geval een product niet aan uw verwachtingen voldoet.

Onze Retourvoorwaarden

U kunt uw aankoop binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits:

  • Het product in originele staat is (ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking)
  • Alle bijbehorende accessoires en documentatie worden mee teruggestuurd
  • Het retourformulier is ingevuld en bijgevoegd

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hygiënische overwegingen kunnen kaptafels (die mogelijk in direct contact komen met voedsel) niet worden geretourneerd als de beschermfolie is verwijderd of als er tekenen van gebruik zijn.

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij het product defect is.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:

Beste VIDAXL team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente aankoop.

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect/niet zoals beschreven/niet tevreden/ander]

Voorkeur: [Retourneren voor terugbetaling/Omruilen voor ander product]

Bij omruilen, gewenst alternatief product: [Indien van toepassing]

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons een e-mail met:

  • Bevestiging van uw retourverzoek
  • Een uniek RMA-nummer (Retour Merchandise Authorization)
  • Gedetailleerde instructies voor het retourneren van het product

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (of een vergelijkbare stevige verpakking) en voeg het ingevulde retourformulier bij. Verstuur het pakket naar:

VIDAXL Verkoopwinkel
Retourafdeling – RMA [uw RMA-nummer] 1799 Urlusstraat
Utrecht, NL 3533SN

Note: Wij raden aan om een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending. VIDAXL is niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Voor terugbetalingen: U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging en uw geld wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode
  • Voor omruilingen: Wij sturen uw nieuwe product binnen 3 werkdagen na goedkeuring van de retour

Terugbetalingsinformatie

Na ontvangst en inspectie van uw retour, wordt uw terugbetaling verwerkt:

  • Creditcard/PayPal betalingen: 3-5 werkdagen om op uw rekening te verschijnen
  • Bankoverschrijvingen: 5-7 werkdagen, afhankelijk van uw bank

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product).

Retourkosten

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in de volgende gevallen:

  • Het verkeerde product is geleverd
  • Het product is beschadigd aangekomen
  • Het product komt niet overeen met de beschrijving

In deze gevallen sturen wij u een vooraf betaald retouretiket of vergoeden wij de retourkosten.

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar van maandag tot vrijdag, 9:00 – 17:00 uur (CET).

E-mail: [email protected]

Postadres: VIDAXL Verkoopwinkel, 1799 Urlusstraat, Utrecht, NL 3533SN